流程繁瑣、收費(fèi)昂貴、風(fēng)險(xiǎn)大，這是曾經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，而在2014年9月，這一情況發(fā)生了改變。一鍵注冊(cè)、收費(fèi)透明、零風(fēng)險(xiǎn)，商標(biāo)注冊(cè)有了新玩法——擔(dān)保注冊(cè)“不成功退全款”。然而打破行業(yè)常規(guī)，推出這一突破性服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，當(dāng)時(shí)僅僅是一家運(yùn)作才半年的小公司。

　　誰(shuí)也沒有想到，這一創(chuàng)造性的舉措很快席卷市場(chǎng)，大獲成功。就在同行爭(zhēng)先效仿的同時(shí)，今年7月，已躍居行業(yè)龍頭的知識(shí)產(chǎn)權(quán)正式宣布商標(biāo)擔(dān)保注冊(cè)進(jìn)行第三次服務(wù)升級(jí)(商標(biāo)在公告期遭遇異議被裁定不予注冊(cè)的也可退全款)，又一次走在了行業(yè)前面。

　　挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，自信便敢于天下先

 　　2014年9月，知識(shí)產(chǎn)權(quán)推出商標(biāo)擔(dān)保注冊(cè)之前，整個(gè)行業(yè)都陷在一個(gè)巨大的泥潭里，陳疴難以盡出，客戶體驗(yàn)極差。

　　影響商標(biāo)注冊(cè)成功率的因素很多，從取名、資料準(zhǔn)備到提交、受理、公告等任何一個(gè)階段出了問題都會(huì)導(dǎo)致失敗。從取名來看，就存在近似商標(biāo)、敏感字等問題，往往有價(jià)值的商標(biāo)大多已被人搶注，在商標(biāo)公告期又可能面臨各方異議，最終功虧一簣。低成功率帶來的風(fēng)險(xiǎn)還體現(xiàn)在收費(fèi)上，商標(biāo)注冊(cè)收費(fèi)由商標(biāo)局收取的官費(fèi)和代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)組成，即便注冊(cè)失敗，商標(biāo)局也不退還官費(fèi)，意味著這一部分的損失必須要由代理機(jī)構(gòu)來承擔(dān)。當(dāng)時(shí)，沒有哪家機(jī)構(gòu)有勇氣承擔(dān)這一風(fēng)險(xiǎn)。

　　但就有這么一群“敢于天下先”的人。

　　有大數(shù)據(jù)作為支撐，有從全國(guó)各地收羅的專業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才，有成熟完善的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)體系，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的自信并不盲目。擔(dān)保注冊(cè)“不成功退全款”一經(jīng)推出，便激起軒然大波，更多的人在等著看笑話。但市場(chǎng)卻給出了正反饋，據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在所有的客戶中，超過6成選擇了擔(dān)保注冊(cè)。

位于重慶兩江新區(qū)的總部大廈

　　三次創(chuàng)新，“步步為營(yíng)”的服務(wù)體系

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，擔(dān)保注冊(cè)成功的核心在于專業(yè)顧問跟蹤服務(wù)+大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制+失敗退全款的機(jī)制，保證了客戶的服務(wù)體驗(yàn)和基本利益。市場(chǎng)趨勢(shì)革新，用戶的需求在不斷變化，近三年，知識(shí)產(chǎn)權(quán)又進(jìn)行了兩次創(chuàng)新升級(jí)。

　　筆者在對(duì)近年知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查時(shí)，特意對(duì)這家公司進(jìn)行了摸底。從該公司的服務(wù)顧問處了解到其“步步為營(yíng)，由淺入深”的服務(wù)升級(jí)策略。初版擔(dān)保注冊(cè)推行“不成功退全款”;二代產(chǎn)品在此基礎(chǔ)上加入了“即便商品或服務(wù)項(xiàng)部分被駁回依然能夠享受退全款”的服務(wù)，解決了商標(biāo)注冊(cè)時(shí)商品部分被駁回時(shí)的尷尬;三代產(chǎn)品更加深入，“申請(qǐng)注冊(cè)的商標(biāo)在公告期遭遇異議，申請(qǐng)注冊(cè)的商品或服務(wù)項(xiàng)全部或部分不予核準(zhǔn)注冊(cè)的”也可退全款。三次創(chuàng)新，逐步囊括商標(biāo)注冊(cè)時(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題，深諳互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“服務(wù)即口碑，口碑即市場(chǎng)”的營(yíng)銷理念，非常值得同行借鑒。

　　“擔(dān)保注冊(cè)”成風(fēng)，但大多名不符實(shí)

　　有現(xiàn)成的成功案例，其他人自然坐不住了。目前，市面上多家代理機(jī)構(gòu)都先后推出了類似的產(chǎn)品，噱頭大多集中在“包授權(quán)”和“全流程擔(dān)保”兩點(diǎn)上，試圖向消費(fèi)者傳達(dá)的理念大同小異：包注冊(cè)成功。

　　先不論其服務(wù)和專業(yè)水平，在筆者看來，大多數(shù)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)導(dǎo)向值得商榷。前文提過，商標(biāo)注冊(cè)的風(fēng)險(xiǎn)可以通過一定的策略來降低，從而提高成功率。

專業(yè)顧問精準(zhǔn)分析注冊(cè)過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，商標(biāo)注冊(cè)有3-6個(gè)月的盲查期，這一時(shí)期商標(biāo)的所有信息都處于“盲期”狀態(tài)，無法查詢。這就導(dǎo)致用戶甲剛剛提交注冊(cè)的商標(biāo)可能用戶乙上個(gè)月已經(jīng)提交過，但系統(tǒng)卻無法查詢到，根據(jù)商標(biāo)注冊(cè)的在先原則，用戶甲獲得商標(biāo)的可能性極低。另外，商標(biāo)審查人員也是重要的不可控因素之一。

　　因此，“包注冊(cè)成功”斷然是言過其實(shí)了。明確告知用戶商標(biāo)注冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)，用專業(yè)服務(wù)和詳細(xì)數(shù)據(jù)分析降低風(fēng)險(xiǎn)，盡可能幫助用戶分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的代理機(jī)構(gòu)應(yīng)該做的。

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